商家管理規則2020年1.0版上線通知

2019-12-27 10:18:15 來源:快易捷藥品交易網移動端地址

您好,為了促進快易捷藥品交易網管理更加規范,為了更好的為商家服務,商家管理規則2020年1.0版已正式上線,將于2020年01月01日起執行!

親愛的快易捷用戶:
    您好,為了促進快易捷藥品交易網管理更加規范,為了更好的為商家服務,商家管理規則20201.0版已正式上線,將于20200101起執行!

商家常見違規行為及處罰措施如下:

1、無貨空掛:指賣家在無供應產品庫存的情況下(含詢價產品),仍照常發布供應產品信息,設置不實的供應產品庫存,誤導買家下單的行為。

2、價格不實:指賣家掛網價格與實際售賣價格不符,包含但不限于以下情況:

a.詢價產品掛網價格與實際售賣價格嚴重不符,過高或者過低,吸引買家注意,騙取曝光。  

b.產品包裝單位需與掛網售賣價格統一,如產品按盒售賣,即顯示一盒的售價。

c.產品效期需與掛網價格一致,網站默認產品效期均為一年以上,如近效期,必須明確效期時間。

    對于以上2類行為的處罰:每發現一次,罰款100元;累計3次及以上同時凍結一周,累計5次及以上同時凍結商鋪一個月,直至全部調整,所有被處罰產品排名靠后。

3、延遲發貨

    延遲發貨是指賣家在買家付款后不能即時發貨或未在三個工作日內發貨,妨害買家高效購物權益的行為(雙方另有約定的以訂單詳情里的備注為準)。賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準,因快遞公司系統問題或不可抗拒的因素(例如:自然災害)導致快遞公司無法在72小時內錄入發貨時間,賣家勿需承擔延發貨的責任。 

備注:如商家發貨后未及時填寫物流信息,視為延遲發貨。

     處罰:每發現發現一次,罰款100元;累計3次及以上同時凍結商鋪一周;5次及以上同時凍結商鋪一個月,直至全部調整,同時對應產品排名靠后。

4、商家聯系不上:指買家及網站工作人員通過手機、QQ等其他通訊工具多次未與商家聯系上的情況。

    處罰:①發貨期內(三個工作日)被投訴,自買家投訴起的12個小時內,如商家還未聯系上,每發現一次罰款300元,3次及以上同時凍結商鋪一周。5次及以上同時凍結商鋪一個月,直至全部調整,對應產品排名靠后。

      超出發貨期,如被買家投訴一次,罰款300元,3次及以上同時凍結商鋪一周。5次及以上同時凍結商鋪一個月,直至全部調整,對應產品排名靠后。

備注:如商家連續一周未聯系上,平臺將視情況從保證金扣除相應貨款賠償買家并凍結店鋪。

5、虛假發貨:指賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關,誤導買家或快易捷平臺的行為,包含但不限于以下情況:

①確認收貨或已評價訂單,買家投訴未收到貨且無法查詢到物流信息的或者物流信息不符的;

②商家已發貨,物流信息3天無法查詢到的;

③商家物流單號少填、漏填或錯填,抽查或買家投訴后,無法提供正確單號的。

6、貨不對版

指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別,參數,材質,成分規格,數量等方面不相符,存在少發、漏發的情況!

    對于以上2類行為的處罰:

    處罰:每發現一次,罰款300元,3次及以上同時凍結商鋪一周,5次及以上同時凍結商鋪一個月,直至全部調整,同時對應產品排名靠后。

嚴重擾亂平臺秩序

指干擾平臺管理,嚴重擾亂平臺秩序,損害其他用戶或平臺的合法權益的行為。包括但不限于以下情形:

1) 惡意規避平臺規則或不配合網站的處罰措施;

2) 通過惡意違規等方式干擾其他用戶正常交易的行為;

3) 其他嚴重擾亂平臺秩序的行為。

對于嚴重擾亂平臺秩序的行為,平臺一律給予關閉賬戶的處理。

    以上違規行為均來源于網站用戶舉報、買家訂單投訴以及網站工作人員的抽查。每月15日之前抽查前一個月的訂單記錄。核實判定后會發出處罰通知,商家可發起申訴,申訴合理,即取消處罰,如未申訴或者申訴舉證不充分,即處罰生效!

    申訴時間:自商家后臺收到提醒的時間算起,一周內都可申訴,過期自動關閉按鈕。

    申訴合理判定標準:盡可能提供圖片證明。如快遞單號填寫錯誤,必須提供正確單號,且快遞攬收時間與當時填寫的時間吻合。

    處罰一經判定,對應商家后臺會有提醒,具體可登錄后臺查看。健康有序的交易環境還需大家共同維護,其他違規行為等可詳見網站規則。

    買家舉報、投訴一經成立,將給予買家50元積分的補償.

    舉報范圍:以上6種行為。

    投訴需以訂單編號為前提(如有線下投訴,協助處理,最終結果不給予保證)。

    商家管理規則20201.0版自20200101日起執行.

                                       合肥快易捷醫藥電子商務有限公司

                                                 2019-12-27

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